IMOTEK Store | Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso – IMOTEK Store
A IMOTEK Store garante aos seus clientes um processo simples, transparente e rápido para trocas e devoluções, cumprindo a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico (DL 24/2014).
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
O cliente pode devolver um produto adquirido online no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de apresentar motivo.
Para exercer este direito, deve contactar:
✉ geral@imotekgroup.pt
📞 +351 965 379 244
Após a comunicação, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para enviar o produto de volta.
2. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
– Estar sem sinais de uso
– Estar completo (todos os acessórios incluídos)
– Estar na embalagem original
– Estar em estado vendável
Caso haja danos, ausência de componentes ou uso evidente, a IMOTEK pode recusar a devolução ou aplicar uma depreciação proporcional.
3. Produtos excluídos de devolução
Por lei, não são elegíveis para devolução:
a) Produtos personalizados, com logótipos, nomes, gravações ou modificações
b) Produtos confeccionados sob encomenda ou especificações do cliente
c) Produtos de higiene ou EPI que tenham sido abertos
d) Fardamento com personalização IMOTEK Element
e) Downloads digitais (se existir futuramente)
4. Processo de reembolso
Após receção e verificação do produto:
– O reembolso é emitido no prazo de até 14 dias
– Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra original
– No caso de MBWay, o cliente indica o número
– Em compras com PayPal, o reembolso é automático
5. Custos da devolução
Por lei, o custo de envio da devolução é suportado pelo cliente, exceto:
– Produtos danificados no transporte
– Erro no envio da IMOTEK
– Produto com defeito no prazo legal de garantia
Nestes casos, a IMOTEK cobre totalmente os portes e substitui o produto.
6. Trocas
As trocas seguem as mesmas regras das devoluções.
Troca rápida:
– O cliente indica o produto desejado
– A IMOTEK envia o novo produto após receção do original
– Se houver diferença de preço, será ajustada
7. Produtos com defeito / Garantia
Todos os produtos da IMOTEK Store têm garantia legal de 3 anos.
Se um produto apresentar defeito dentro deste período:
O cliente deve contactar o suporte
A equipa técnica avalia o problema
O produto será reparado, substituído ou reembolsado sem custos para o cliente
A IMOTEK cobre portes de envio e retorno em caso de defeito.
8. Encomendas danificadas no transporte
Se a embalagem chegar danificada, o cliente deve:
– Recusar a encomenda ou
– Aceitar e fotografar a caixa / produto no momento
A IMOTEK substitui o produto sem custos.
9. Como iniciar um pedido de devolução
O cliente deve contactar através de:
✉ geral@imotekgroup.pt
📞 +351 965 379 244
WhatsApp: botão disponível no site
Informações necessárias:
– Número da encomenda
– Nome do cliente
– Produto a devolver
– Motivo (opcional)
10. Morada para devoluções
A IMOTEK fornecerá a morada no momento do pedido, para garantir que o processo é rastreado e controlado.